试用APP,7天后被扣费598元!找苹果退款真没谱

日期:2020-04-22 20:54:21 作者:澳门尼斯人娛乐城 浏览:190 次

试用有风险

下载须谨慎

这不,有消费者下载了

一款自学钢琴的APP

3个月后查看账单

才发现被扣了一年598元的会员费

试用APP,7天后被扣费598元!找苹果退款真没谱

1

7天免费试用

时隔3个月后才发现被扣款598元

客服解释称

如果没有退订会自动扣费

“如果不是我有定期查看账单记录的习惯,我可能永远不会知道自己被自动续费了一年598元的会员。”消费者小智(化名)对《中国消费者报》记者说。

今年1月4日,小智在苹果商店下载了一个名为“flowkey”、宣称可自学弹钢琴的APP。“当时我直接就点了免费试用7天这个选项进去了,但是试用了几天后再也没有打开过那个APP。因为我有定期查看账单的习惯,所以我在4月14日的时候查看了一下苹果商店的订阅信息,发现在1月11日有一笔598元的扣款,可是怎么都想不起是为什么花了这笔钱,点开详细信息才发现是订阅了flowkey 一整年的会员。”

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4月15日,记者也体验了一回在苹果商店下载“flowkey” APP。下载完成后,打开界面首先看到的是几个关于了解音乐水平的问题,接着出现了“注册你的账户开始免费使用”的字样,记者点击“用微信账户继续”。

进入页面后,记者在最新发布里随机选择了一首曲子,此时出现“解锁”字样,点击“解锁”便出现了小智所说的免费试用界面。

界面上“解锁高级权限 7天免费试用”几个大字赫然出现,另外用橙色框起来的“免费试用&订阅”也格外显眼。相比之下在橙色框上面“7天免费试用,之后每年598”便显得没那么引人注目。

记者选择“免费试用&订阅”,随后便出现苹果商店的订阅确认信息。记者注意到,在确认订阅信息的价格栏中显示:1周试用,2020年4月22日起598元/年。

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小智向《中国消费者》记者表示,她当时只注意到免费试用,现在才知道免费和订阅是捆绑在一起的。“如果不点确认‘免费试用&订阅’,那么就不能访问该软件,我认为他们属于误导消费者,而且为什么自动续费前不发短信提醒?”

小智说,后来她向客服表示,自己只试用了几天后并未再进行操作,属于误订,申请退款。客服回复称,小智是注册了7天免费试用+自动订阅服务,试用7天内如果没有退订,会自动续费,并表示如果是误订可以在苹果商店发起退款。

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2

APP客服与苹果客服互踢皮球

消费者辗转多次

联系申请退款

均未成功

按照flowkey客服的回复,小智拨通了苹果客服的电话申请退款,对方反馈,这笔款项直接进入了APP开发者flowkey 运营公司账户,请联系flowkey方面退款,如无法处理,需提供flowkey中国代理商的公司地址和公司名称及电话向苹果申请退款。

小智从网上查询了解到,flowkey 运营公司是德国企业,在中国并没有代理商。她再一次联系到了flowkey 客服,对方也回复确认该公司在中国并没有代理商,并表示只有苹果商店才有退款权限,该公司没有退款权限。flowkey 客服还表示,曾在注册页和邮件中两次提醒试用期结束前需要退订,否则会扣一年的会员费。

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